Bestellstornierungsrichtlinie
Bestellstornierungsbedingungen
Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen daher, uns unmittelbar nach der Bestellung zu kontaktieren.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Da Bestellungen innerhalb kurzer Zeit in den Versandprozess übernommen werden können, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich per E-Mail an unseren Kundenservice zu senden.
Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Grund dafür ist, dass sich die Sendung bereits im Logistik- und Zustellprozess befindet und der Transport in diesem Stadium normalerweise nicht mehr gestoppt werden kann. Dies trägt zu einer effizienten Auftragsabwicklung bei und hilft, Lieferfehler zu vermeiden.
Bitte warten Sie in diesem Fall, bis die Ware zugestellt wurde. Sofern Ihre Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zulässig ist, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
So stornieren Sie Ihre Bestellung
Schritt 1 – Kontakt aufnehmen
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2 – Erforderliche Informationen bereitstellen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben
Zahlungsnachweis
Grund für die Stornierung (empfohlen, aber nicht erforderlich)
Schritt 3 – Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und stellen fest, ob sie bereits in den Versandprozess übernommen wurde oder noch storniert werden kann.
Schritt 4 – Benachrichtigung über das Ergebnis
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage sowie über die weiteren Schritte.
Rückerstattung
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Zahlungskonto, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute ab, unter anderem von:
Banken
Kreditkartenunternehmen
Zahlungsdienstleistern
Daher kann die Bearbeitungsdauer je nach gewählter Zahlungsmethode unterschiedlich ausfallen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage haben, können Sie uns jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: service@pinewyn.com
Telefon: +1 (305) 648-7321
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Anschrift: 1331 Brickell Bay Dr #2202, Miami, FL 33131, United States