Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Pinewyn zufrieden sind. Sollten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen.

Rückgabe anstelle eines Umtauschs

Wir bieten die Möglichkeit einer Rückgabe mit anschließender Rückerstattung an, derzeit jedoch keinen direkten Produktaustausch.

Da sich unsere Lagerbestände regelmäßig ändern und Bestellungen schnell bearbeitet werden, ist ein direkter Umtausch organisatorisch nicht möglich. In der Regel stellt eine Rückerstattung mit anschließender Neubestellung die einfachere und schnellere Möglichkeit dar, den gewünschten Artikel zu erhalten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich in einem einwandfreien Zustand;
Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursacht beschädigt;
Alle Zubehörteile, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteile sind vollständig vorhanden;
Die Originalverpackung ist möglichst vollständig erhalten;
Es handelt sich nicht um eine Sonderanfertigung oder einen Artikel, der aufgrund gesetzlicher Bestimmungen von der Rückgabe ausgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aufgrund ihrer Eigenschaften, aus hygienischen Gründen oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können.

Wichtig:
Vor jeder Rücksendung müssen Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren und eine Bestätigung für die Rückgabe erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder gesetzliche Verbraucherrechte erfüllt sind, innerhalb von 28 Tagen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.

Falsch gelieferte, beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie:

einen falschen Artikel erhalten haben;
einen während des Transports beschädigten Artikel erhalten haben;
ein Produkt mit Qualitätsmängeln erhalten haben;

kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer;
Fotos des Artikels und der Verpackung;
eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage entscheiden wir entsprechend der jeweiligen Situation über eine geeignete Lösung, beispielsweise:

eine vollständige Rückerstattung;
eine teilweise Rückerstattung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erfolgt, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer;
den Grund für die Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise zum Artikel.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status Ihrer Bestellung;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.

Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte achten Sie darauf, den Artikel sicher zu verpacken, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

Schritt 4 – Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte laden Sie dieses herunter, drucken es aus und befestigen es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, einer versehentlichen Bestellung oder weil der Artikel nicht den Erwartungen entspricht, können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten oder ursprüngliche Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund von:

einem Qualitätsmangel;
einer Falschlieferung;
einem Transportschaden;

werden keine Rücksendekosten für den Kunden berechnet.

Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag anzupassen, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
über normale Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren vorhanden sind;
Zubehör, Verpackung oder Bestandteile fehlen;
die Voraussetzungen dieser Rückgabepolitik nicht erfüllt wurden.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann abhängig sein von:

der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank;
den Richtlinien Ihres Kreditkartenanbieters;
den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail:
service@pinewyn.com

Telefon:
+1 (305) 648-7321

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Anschrift:
1331 Brickell Bay Dr #2202, Miami, FL 33131, United States