Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen wollen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch.
Rückgaben statt Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen Umtausch.
Da sich unsere Lagerbestände laufend ändern und Bestellungen möglichst schnell bearbeitet werden, können wir keinen direkten Umtausch anbieten. In den meisten Fällen ist eine Rückerstattung mit anschließender Neubestellung die schnellere und einfachere Lösung, damit Sie den gewünschten Artikel erhalten.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Sie können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel befindet sich in einem guten Zustand.
Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Die Originalverpackung ist nach Möglichkeit vollständig erhalten.
Der Artikel ist keine Sonderanfertigung oder ein Produkt, das gesetzlich von der Rückgabe ausgeschlossen ist.
Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit, aus hygienischen Gründen oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Bitte beachten Sie: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren und eine Rücksendegenehmigung erhalten. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr storniert werden. Sofern diese Rückgaberichtlinie oder die geltenden Verbraucherrechte dies vorsehen, können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.
Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Falls Sie:
einen falschen Artikel erhalten haben,
einen während des Transports beschädigten Artikel erhalten haben oder
einen Artikel mit Qualitätsmängeln erhalten haben,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich und senden Sie uns folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer,
Fotos des Artikels und der Verpackung,
eine Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – je nach Einzelfall – entweder:
eine vollständige Rückerstattung oder
eine teilweise Rückerstattung an.
Liegt der Grund in einem Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Ablauf der Rückerstattung
Schritt 1 – Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer,
den Grund für die Rückgabe,
Fotos des Artikels (falls erforderlich).
Schritt 2 – Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihren Antrag anhand:
des Bestellstatus,
Ihres Anliegens,
der Erfüllung unserer Rückgabebedingungen.
Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Schritt 3 – Rücksendung des Artikels
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Rücksendeanleitung. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Schritt 4 – Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zu.
Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.
Rücksendekosten
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, versehentlich bestellt wurde oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten oder die ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Beruht die Rückgabe hingegen auf:
einem Qualitätsmangel,
einer Falschlieferung oder
einem Transportschaden,
ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend zu reduzieren, wenn:
der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde,
deutliche Gebrauchsspuren über eine übliche Prüfung hinaus vorhanden sind,
Zubehör, Verpackung oder Bestandteile fehlen oder
die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wann der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@pinewyn.com
Telefon: +1 (305) 648-7321
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Anschrift: 1331 Brickell Bay Dr #2202, Miami, FL 33131, United States